Este procedimiento ofrece a los usuarios de los servicios que presta el FEGA, la posibilidad de ejercer su derecho a plantear las quejas relacionadas con la prestación de dichos servicios, así como las sugerencias que pudieran ayudar a perfeccionar estas prestaciones.
Unas y otras servirán al propósito de mejora de la calidad de los servicios que persigue la Administración General del Estado, tal como se recoge en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, determinándose el contenido del Programa de Quejas y Sugerencias en su capítulo IV.
Las Quejas y Sugerencias pueden presentarse de dos formas:
- Si se dispone de certificado de firma electrónica, a través de este procedimiento electrónico.
- Si no se dispone de certificado de firma electrónica, puede cumplimentar y firmar el formulario (se encuentra en Descarga PDF), entregándolo presencialmente o enviándolo por correo postal al Registro del FEGA (C/Beneficencia nº 8, Madrid 28004) o en cualquier oficina de registro de la Administración General del Estado.
- Este procedimiento admite la tramitación en línea, permitiendo su registro en el FEGA por medios electrónicos.
- Puede descargarse el formulario de trámite para su tramitación por otros medios no electrónicos.
Cualquier persona física o jurídica que desee efectuar alguna queja o sugerencia al FEGA.
FONDO ESPAÑOL DE GARANTÍA AGRARIA O.A. (FEGA)
c/ Beneficencia, 8
28004 MADRID
Tel.: 913474634 / 6403
Fax : 913476423
mail: unidad-de-apoyo@fega.es
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
No aplica. Tal como determina el artículo 16 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, el plazo de contestación es de veinte días hábiles.
No aplica.