Queja-Sugerencia realizada desde el Portal WEB

Descripción

Este procedimiento ofrece a los usuarios de los servicios que presta el FEGA, la posibilidad de ejercer su derecho a plantear las quejas relacionadas con la prestación de dichos servicios, así como las sugerencias que pudieran ayudar a perfeccionar estas prestaciones.

Unas y otras servirán al propósito de mejora de la calidad de los servicios que persigue la Administración General del Estado, tal como se recoge en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, determinándose el contenido del Programa de Quejas y Sugerencias en su capítulo IV.

Las Quejas y Sugerencias pueden presentarse de dos formas: 

• Si se dispone de certificado de firma electrónica, a través de este procedimiento electrónico. 
• Si no se dispone de certificado de firma electrónica, puede cumplimentar y firmar el formulario (se encuentra en Descarga PDF),  entregándolo presencialmente o enviándolo por correo postal al Registro del FEGA (C/Beneficencia nº 8, Madrid 28004) o en cualquier oficina de registro de la Administración General del Estado.

Tramitación

• Este procedimiento admite la tramitación en línea, permitiendo su registro en el FEGA por medios electrónicos.
• Puede descargarse el formulario de trámite para su tramitación por otros medios no electrónicos.